接客業でイライラする原因と、向いていない人の特徴を解説します。
「お客様は神様だ」なんて、もう古い。
笑顔で「いらっしゃいませ」と言いながらも、心の中では「早く帰ってくれ」と思っている自分がいる。
レジ打ちの行列、クレームの嵐、理不尽な要求..
接客業って、ほんと無理！って思いますよね。
そんな時の対処法までこの記事ではご紹介します。
- 接客業で毎日イライラしている人
- お客様や職場の人間関係で悩んでいる人
- 自分に合った働き方を見つけたい人
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接客業でイライラした体験談をご紹介
接客業はお客様とのやりとりが欠かせない仕事ですが、理不尽な対応や忙しさにイライラしてしまうこともあります。
今回は、実際にラーメン屋やパン屋で働いた体験談をご紹介します。
ラーメン屋の接客でイライラしたこと
ラーメン屋の接客では、お昼時や夜の時間帯にはお客様が次々と来店し、オーダーを取り、料理を提供し、片付けまでを一気にこなさなければなりません。
特に夜の時間は酔っ払いがいるので厄介です..
ラーメンをスグ提供しても「遅いわ！」と言われたり、セクハラ発言をする人もいます。
そんなお客さんにはイライラしていました。
回転寿司の接客でイライラしたこと
回転寿司は、子供から大人まで幅広い年齢層が訪れます。
その中でも「集団の学生」は大変でした。
大人数でご飯を食べていると声のボリュームが大きくなりますよね。楽しく食べてくれるのは嬉しいですが、他のお客様からクレームが入ることが多かったです。
何度注意しても声が大きくなったり、時には反抗的な態度を取るクソガキもいました（笑）
そんな人にはストレスが溜まりましたね。
接客業に「向いてない人」の特徴7選
「笑顔で接客」がモットーのはずなのに、なぜかイライラしてしまう。
お客様との会話が続かない、クレーム対応が苦手、職場の人間関係も複雑で疲れてしまったと思う方は、接客業に向いていないのかもしれません。
- プライドが高い
- 責任感が強すぎる
- 人と話すのが苦手
- 感情のコントロールが難しい
- 相手の気持ちを察するのが苦手
- 完璧主義で細かいことが気になる
- マニュアル通りの対応しかできない
プライドが高い
接客業では時に理不尽なクレームや指摘を受けることもあります。プライドが高い人はそれを素直に受け入れられず、感情的になったり反発したりしてしまうことがあるため、ストレスを感じやすい傾向にあります。
責任感が強すぎる
責任感があること自体は良いことですが、強すぎると「すべて自分がやらなければ」と抱え込み、精神的な負担が大きくなります。特に接客業はチームで動くことが多いため、一人で無理をしてしまうと疲弊しやすくなります。
人と話すのが苦手
接客業はお客様とのコミュニケーションが必須です。人と話すことに苦手意識があると、業務そのものが負担になり、ぎこちない対応になってしまうことも。
会話のキャッチボールが苦手な人にとっては、厳しい環境かもしれません。
感情のコントロールが難しい
接客の現場では、理不尽なクレームや無茶な要望に対応する場面もあります。感情のコントロールが苦手な人は、イライラが表に出たり、落ち込んだりしてしまい、接客業のストレスに耐えられなくなる可能性が高いです。
相手の気持ちを察するのが苦手
接客業では、お客様の表情や態度からニーズをくみ取る力が求められます。相手の気持ちを察するのが苦手な人は、お客様の満足度を高める対応が難しく、結果としてクレームにつながることもあります。
完璧主義で細かいことが気になる
接客業は、マニュアルがあってもすべてが計画通りに進むわけではありません。イレギュラーな対応が求められる場面も多いため、完璧主義な人はミスやトラブルを過度に気にしてしまい、ストレスを抱えやすくなります。
マニュアル通りの対応しかできない
接客業では、お客様一人ひとりに合わせた柔軟な対応が求められます。マニュアル通りの対応しかできない人は、想定外の状況でうまく対応できず、困ってしまうことが多くなるかもしれません。
接客業に「向いている人」の特徴7選
接客業は大変な仕事ではありますが、お客様からの「ありがとう」や「また来るね」という言葉がやりがいに繋がっている方は、接客業に向いているかもしれません。
接客業が向いている人は次の通りです。
- 笑顔が素敵
- 気が利く行動屋
- とにかく人が好き
- ストレス耐性が高い
- 臨機応変に対応できる
- チームワークを大切にする
- コミュニケーション能力が高い
笑顔が素敵
接客業では第一印象がとても重要です。自然な笑顔ができる人は、お客様に安心感や親しみやすさを与え、良い接客につながります。
笑顔一つでお店の雰囲気が明るくなり、リピーター獲得にも貢献できるでしょう。
気が利く行動屋
お客様が何を求めているかを察し、素早く行動できる人は接客業に向いています。言われる前に先回りして対応できると、お客様の満足度が高まり、信頼される接客ができます。
とにかく人が好き
人と接することが好きな人は、接客業のやりがいを感じやすいです。お客様との会話を楽しみ、相手の喜ぶ姿を見るのが嬉しいと感じる人は、自然と良い接客ができるでしょう。
ストレス耐性が高い
接客業ではクレーム対応や忙しい時間帯の業務など、イライラする場面も多々あります。ストレス耐性が高い人は、冷静に対応し、気持ちを切り替えて前向きに仕事ができるため、長く続けやすいでしょう。
臨機応変に対応できる
接客の現場では、予想外の出来事が頻繁に起こります。マニュアルだけに頼らず、その場の状況に応じて柔軟に対応できる人は、お客様にとっても頼れる存在になれます。
チームワークを大切にする
接客業は、一人ではなくチームで働くことが多い仕事です。周囲と協力しながら円滑に業務を進めることができる人は、職場の雰囲気を良くし、結果的にお客様へのサービス向上にもつながります。
コミュニケーション能力が高い
お客様とのやりとりはもちろん、スタッフ同士の連携も大切な接客業では、コミュニケーション能力が欠かせません。相手の話をしっかり聞き、適切な言葉を選んで伝えられる人は、スムーズに業務をこなすことができます。
接客業でイライラする！向いていないと感じる場面
接客業で「忙しい時間帯の混乱・職場の人間関係が最悪・態度の悪いお客様・理不尽なクレーム」などがあるとイライラしますよね。
お金を払ってくれるお客様は神様だとしても、働いている私たちも人間なのでストレスが溜まります。
具体的に「接客業でイライラする良くある例」を見ていきましょう。
- 理不尽なクレームでイライラする
- 同僚にイライラするとき
理不尽なクレームでイライラする
お客様の中には、理不尽なクレームを言ってくる人もいますよね。こちらは何もしていないのに「イライラしているお客さん」「自分のミスなのにスタッフのせいにする」など。
理不尽なクレームの対応はイライラしますが、冷静に対応することが重要です。
同僚にイライラするとき
接客業では、同僚との連携が欠かせません。しかし、仕事をサボる人や頻繁に休憩に休憩に行く人など、ストレスの原因になる同僚もいます。
また、同僚が仕事をしないことによって、自分の業務量が増えるのでイライラする。
接客業でイライラする際の対処法3選
接客業はやりがいのある仕事ですが、クレームや人間関係に悩むことも多いですよね。
理不尽なクレーム対応や忙しさに追われる毎日で、「もう辞めたい..」「やっぱ向いていない..」と感じている人も多いのではないでしょうか？
しかし、すぐに辞める決断をする前に、この章で出来る対策を試してみてください。
- イライラする原因を書き出して整理する
- こまめにリフレッシュする時間を作る
- 6秒間我慢してみる
イライラする原因を書き出して整理する
まずは、自分が「何に対して」「どんな時に」イライラしているのか明確にしましょう。
例えば、「クレーム対応」「忙しさ」「人間関係」「自分の体調面」「仕事以外の出来事で余裕がなくなっている」など。
書き出して振り返ってみると「あれ、こんな小さなことで？」と感じる場合や、「次からはこうしてみよう」と考えることができます。
こまめにリフレッシュする時間を作る
接客業に関わらず、意識的にリフレッシュする時間を作ることが大切です。
休日が忙しい方は、休憩時間に音楽を聴きながら「ポジティブなことを考える」だけでも多少スッキリできます。
6秒間我慢してみる
怒りの感情を抑えるために「6秒数える」という方法があります。
え、6秒？なんのために？と思いますよね。
簡単に説明すると「6秒数えることで怒りを自然に抑えることができるよ」というものです。
しかし、6秒たってもイライラが収まらない！って場面もあります。私の人生でも何回もありました。
そんな方にオススメなのが「自分が好きな欲求を満たす」こと。
例えば、おいしいものを食べたり、友達とワイワイ遊んだり。
欲求を満たした後にイライラしたことを思い出しても、「どうでもいいや」って思えるのでオススメです。
あなたに向いている仕事を探す方法
▼自分に向いている仕事探し
①適職診断してみる
②キャリア相談をしてみる
③転職エージェントを利用する
適職診断してみる
適職診断は「あなたの性格・興味」などを分析し、あなたに向いている仕事や向いていない仕事を診断してくれるサービスです。
客観的な視点から、自分の強みや弱みを理解するきっかけになる。
今まで考えたこともなかった仕事や業界を知り、視野が広がる可能性もありますので、ぜひ一度お試しください。
キャリア相談をしてみる
キャリア相談とは、専門のカウンセラーやコンサルタントに、あなたのキャリアに関する悩みや希望を相談できるサービスです。
先ほどの適職診断と異なる個所は、その道のプロに相談をできるところです。
第三者の意見を聞くことで、あなたの状況や適性、キャリアプランなどを分析し、具体的なアドバイスやサポートを受けることができます。
キャリア相談転職エージェントを利用する
転職エージェントは、あなたの転職活動をサポートするサービスです。
具体的には、専門のキャリアアドバイザーが、あなたの希望や条件を丁寧にヒアリングし、あなたにぴったりの求人を紹介してくれるのが特徴。
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しかし、世の中には多くの転職エージェントが存在します。どこを選べばよいのか迷ってしまう方も多いのではないでしょうか？
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転職エージェントマッチングサービスまとめ
今回は接客業に向いていない人・向いている人の特徴やイライラした場合の対処法などについてご紹介しました。
この記事が皆さんのお役に立てれば嬉しいです。
他にもおすすめの記事があるので、ぜひご覧ください。
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